Returns for UK, Jersey, USA and Japan Customers
If you're in the UK, Jersey, USA or Japan please follow the instructions below for returning items.
General Return Policy
You have 14 days from the date you received your item to return it. Unfortunately, if it has been more than 14 days, we will not be able to offer a refund or exchange.
Eligibility for Returns
To be eligible for a return, your item must be unused and in its original packaging. Also, we'll need a receipt or invoice number.
Exceptions for Partial Refunds
In some cases, only partial refunds are granted. This applies to items not in their original condition, damaged goods, or items missing parts for reasons not due to our mistake. Additionally, returns made more than 14 days after delivery may only be eligible for a partial refund.
Refund and Exchanges Process
1. Send an email to customerservices@cosmicduck.co.uk letting us know that you want to return or Exchanges your item.
- Where to send it? here
2. Once we receive and inspect your return or exchanges, we'll send you an email confirming its arrival.
3. We'll then notify you if your refund or exchanges is approved or rejected. If approved, the refund will be processed in the same day and the credit will be applied to your credit card or original method of payment within a specific timeframe.
Late or Missing Refunds
If you haven't received your refund, check your bank account first. Then, contact your credit card company or payment provider, as it may take some time for the refund to be officially posted. If the issue persists, contact your bank. If all else fails, reach out to us at customersevices@cosmicduck.co.uk.
Sale Items
Regular priced items are eligible for refunds, but unfortunately, sale and warehouse deals items cannot be refunded.
Exchanges
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange an item, send us an email at customersevices@cosmicduck.co.uk, and mail your item to the provided address in the email we will send you.
Shipping
To return a product, mail it to the provided address. You're responsible for the return shipping costs, which are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted. Depending on your location, the time for your exchanged product to reach you may vary. For valuable items, consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance, as we cannot guarantee receipt of your returned item.
In Japanese here please:
イギリス、ジャージー、アメリカ、および日本のお客様への返品について イギリス、ジャージー、アメリカ、または日本にお住まいの場合は、以下の手順に従って商品を返品してください。
一般的な返品ポリシー 商品を受け取った日から14日以内に返品していただけます。残念ながら、14日を過ぎると返金や交換はできません。
返品の対象条件 返品の対象となるには、商品が未使用で、元の包装のままである必要があります。また、レシートまたは請求書番号が必要です。
部分的な返金の例外 一部の場合、部分的な返金のみが許可されます。これは、元の状態ではない商品、破損品、または当社の過失ではない理由で部品が欠けている商品に適用されます。また、配送後14日を過ぎて返品された場合は、部分的な返金の対象となる場合があります。
返金および交換手続き
- customerservices@cosmicduck.co.uk にメールを送信し、商品の返品または交換をご希望であることをお知らせください。
どこに送ればいいのですか？こちら 2. 返品または交換を受け取り、検査したら、到着を確認するメールをお送りします。
- 次に、返金または交換が承認または拒否されたかどうかをお知らせします。承認された場合、返金は同日に処理され、クレジットカードまたは元の支払い方法に一定の期間内にクレジットが適用されます。
遅延または不足している返金 返金が届かない場合は、まず銀行口座を確認してください。その後、クレジットカード会社や支払いプロバイダに連絡し、返金が正式に請求されるまでに時間がかかる場合があります。問題が解決しない場合は、銀行に連絡してください。それでも問題が解決しない場合は、customersevices@cosmicduck.co.uk までお問い合わせください。
セール商品 定価の商品は返金の対象ですが、セール品や倉庫の特別価格商品は返金できません。
交換 欠陥品または破損品の場合にのみ商品を交換します。商品を交換する必要がある場合は、customersevices@cosmicduck.co.uk までメールを送信し、お送りするメールに記載されている住所に商品を送付してください。
配送 製品を返品するには、提供された住所に送付してください。返品送料はお客様の責任であり、返金されません。返金を受け取った場合、返品送料の費用が控除されます。お住まいの地域によって、交換された製品がお手元に届くまでの時間が異なる場合があります。貴重な商品の場合は、追跡可能な配送サービスを利用するか、配送保険を購入することを検討してください。返品された商品が受け取られることを保証することはできないためです。